S?o Paulo, domingo, 16 de outubro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros LIVROS Firmeza em resposta minimiza agressões Psicóloga elabora manual com fórmulas para reagir e defender-se de ataques verbais no ambiente de trabalho PATRÍCIA BASILIO DE SÃO PAULO O que o profissional deve fazer ao ser alvo de agressão verbal no trabalho? Ficar quieto? Exigir desculpas? Para a psicóloga Barbara Berckhan, autora de "Como se Defender de Ataques Verbais" (ed. Sextante), todas as opções servem se o profissional for firme e souber reagir. De maneira didática, ela descreve oito maneiras para responder a ataques. Entre as sugestões está a de piscar os olhos sarcasticamente ao ser insultado na empresa (leia outras ao lado). A estratégia, segundo a autora, "demonstra que o ofendido não se abalou com as palavras e não vai despender energia com respostas". Há exemplos, contudo, que, de tão inocentes, soam cômicos. É o caso do diálogo fictício "ligue seu cérebro antes de abrir a boca" (agressor) e "estou aguardando pedido de desculpas" (ofendido). No penúltimo capítulo, a autora inclui guia, no qual os leitores anotam os principais insultos recebidos e refletem sobre o que deveriam fazer para evitá-los. Apesar de a obra não ponderar a eficiência das estratégias apresentadas, ela abre possibilidade para profissionais repensarem suas reações diante de agressões. COMPORTAMENTO NA EMPRESA Como se Defender de Ataques Verbais AUTORA Barbara Berckhan EDITORA Sextante QUANTO R$ 19,90 (112 págs.) GESTÃO Falar para Liderar Heródoto Barbeiro EDITORA Saraiva QUANTO R$ 34,90 (200 págs.) Os principais líderes da história mundial têm algo em comum: são mestres na oratória. Mostrar de que forma os profissionais podem comunicar-se de forma clara, objetiva e direta no ambiente corporativo é o foco da obra do jornalista. HABILIDADES Competência Emocional Minoru Ueda EDITORA Qualitymark QUANTO R$ 22,41 (112 págs.) Em sua tese de doutorado, Ueda mapeou cinco fatores que definem as relações humanas: autocontrole, automotivação, autoconhecimento, empatia e habilidade social. A importância de cada característica apontada é descrita no livro. EDUCAÇÃO EAD na Prática Dilermando Piva Jr., Ricardo Pupo, Luciano Gamez e Saullo Oliveira EDITORA Campus QUANTO R$ 49,99 (216 págs.) Os desafios enfrentados pelos professores e pesquisadores de educação a distância foram compilados em um guia prático destinado a educadores, coordenadores e estudantes. CARREIRA As 7 Leis da Aprendizagem Hyrum W. Smith, Richard L. Godfrey e Gerreld L. Pulsipher EDITORA Elsevier QUANTO R$ 55,90 (208 págs.) Organizado em sete "leis" do aprendizado, o livro apresenta com exemplos práticos e reais de que forma os líderes devem agir para motivar, inspirar e compartilhar o conhecimento adquirido com os funcionários. Texto Anterior: Comportamento de chefe afeta tempo de permanência na equipe Próximo Texto: Estágios: Organizações selecionam jovens talentos Índice | Comunicar Erros

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