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Erro de site e superlotação deixam
fãs de João Gilberto sem ingresso
Ticketmaster informou que algumas compras não foram efetivadas
MARCO AURÉLIO CANÔNICO
DA REPORTAGEM LOCAL
Parte do público (incluindo
leitores e reportagem da Folha) que comprou ingressos no
site da Ticketmaster para os
shows de João Gilberto em São
Paulo descobriu ontem que não
terá entradas devido a falhas no
sistema e à oferta acima da capacidade do Auditório Ibirapuera, local das apresentações.
Como o mecanismo do site
só efetiva a compra após a "confirmação do pagamento do cartão de crédito" e da "disponibilidade de lugares", a empresa
pode oferecer mais entradas do
que as disponíveis (506 para cada dia, já excluídos 300 convidados por dia), pois não considera o processo feito no site como uma venda, mas apenas
uma "colocação de pedido".
Com isso, o comprador não é
cobrado antes da confirmação
de seu lugar, mas pode perder o
assento mesmo não tendo problema de aprovação de crédito.
Foi o que aconteceu com dois
leitores que preferiram não se
identificar, mas que enviaram à
reportagem da Folha as mensagens que receberam da empresa ontem, com o assunto
"Seu pedido foi cancelado" -a
Ticketmaster diz que o pedido
de compra "não foi processado,
pois os lugares escolhidos (...)
não estão disponíveis".
Os compradores não tiveram
a opção de escolher seus lugares na compra -segundo a Ticketmaster, a não-escolha é o
procedimento padrão, ainda
que o Procon-SP tenha considerado o método irregular.
Outro problema foi um defeito no sistema da Ticketmaster, que afetou as tentativas da
reportagem da Folha de comprar ingressos. Usando dois
computadores, a reportagem
havia comprado três ingressos
de R$ 360: dois para o dia 14 e
um para o dia 15. Ontem, a reportagem recebeu e-mail confirmando a compra do ingresso
para o dia 15, mas nenhuma informação sobre os demais.
Após ligar para a central de
atendimento da Ticketmaster
e informar o número do pedido, a reportagem foi avisada de
que ele não existia no sistema.
"Esse pedido teve um erro de
processamento e não foi concluído", disse a atendente.
Questionada sobre a causa do
problema, ela disse que "na
confusão, houve esse erro".
Não foi possível quantificar o
total de pessoas prejudicadas.
Procurada pela reportagem, a
Ticketmaster não respondeu
até a conclusão desta edição.
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