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Consumidor reclama pela internet
DA REPORTAGEM LOCAL
A demora na resolução de
problemas com eletrônicos faz
com que consumidores usem a
internet para protestar contra
as marcas que são motivo de
dor de cabeça.
O site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) se define como o espaço do consumidor na internet, onde ele "pode
exercer sua cidadania expressando sua reclamação quanto a
atendimento, compra, venda,
produtos e serviços".
Após um cadastro, o usuário
manda sua reclamação. O site a
envia por e-mail à parte reclamada, desde que o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa seja cadastrado.
O Reclame Aqui recebe cerca
de 4.000 reclamações por dia,
segundo Maurício Vargas, diretor-geral do site, que também
conta com uma área de ranking, em que aparecem as empresas que têm mais reclamações, as que mais respondem
ao consumidor, as que menos
respondem, as que não são recomendadas, entre outras.
"Uma das reclamações mais
recorrentes é que o consumidor envia o produto para a assistência técnica ainda no prazo de garantia. Mas a assistência demora mais do que 30 dias
para dar o resultado, diz que
não tem peça. E o consumidor
perde a garantia, o que gera outra reclamação", afirma.
No Twitter (www.twitter.com), já virou costume reclamar de empresas. Usuários colocam um sinal de jogo da velha
antes do nome da marca e fazem queixas. Experimente
buscar o nome de marcas conhecidas no mecanismo de
busca do site, o Twitter Search
(search.twitter.com).
Problema
Henrique D'Agostini, 28,
criou o blog HProblema
(www.hproblema.blogspot.com) para relatar todos os passos que percorreu depois que
seu HP Pavilion, comprado na
Alemanha e com um mês de
uso, queimou.
"Chegando aqui ao Brasil, [o
computador] não ligou mais, fica sempre em stand by, deixei
em uma assistência técnica autorizada, onde, depois de nove
dias, não haviam me ligado para dar o parecer técnico", escreveu em seu primeiro post,
de abril de 2008.
O publicitário afirma que o
diagnóstico foi um problema
na placa-mãe. "[O atendente]
cogitou que uma nova custa
uns R$ 2.500. Garantia não
existe?!?", escreveu.
No post mais recente, de
março, D'Agostini resume que,
em um ano e meio, o seu computador já queimou seis vezes.
À Folha ele disse que já tirou
da HP mais de 20 consumidores de notebooks. "Meu problema não vai terminar em um
processo, ele vai além", disse.
Procurada pela Folha, a HP
disse que prefere não comentar
sobre o blog.
(DA)
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