|
Texto Anterior | Próximo Texto | Índice
Operadoras não se adaptam à nova lei do call center
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
Atendimento em até um
minuto, opção de contato direto com o atendente já no
primeiro menu e reclamações resolvidas em até cinco
dias úteis.
Essas são apenas algumas
regras do Decreto 6.523/08,
a chamada "Lei do Call Center", que entrou em vigor em
1º de dezembro e que ainda
não foi cumprido por diversas empresas.
Em monitoramento divulgado na última quinta-feira,
a Fundação Procon-SP comprovou que diversos SACs
continuam irregulares. Durante os dias 1º, 2 e 3, o Procon fiscalizou 68 empresas,
entre elas as operadoras de
telefonia móvel.
Duas empresas do setor
ainda condicionam o acesso
inicial ao atendente ao fornecimento de dados pelo
consumidor; uma delas apresentou SAC indisponível (linha ocupada). Três ultrapassaram o tempo máximo para o contato direto com o atendente -em um dos SACs, a
ligação foi interrompida antes do fim do atendimento.
As empresas que não se
adaptarem ao decreto serão
autuadas pelo Procon-SP. As
multas variam de R$ 212 a R$
3,19 milhões.
Antes do dia 1º, o Procon
realizou uma pesquisa em
que as empresas respondiam
se estariam ou não adequadas ao decreto. TIM e Claro
afirmaram estar 100% adequadas. A Oi afirmava estar
80% adequada; já a Vivo não
respondeu ao levantamento.
Reclamações
Ricardo Luis Manzano é
um dos clientes de empresas
de telefonia que continuam
insatisfeitos com os SACs.
Na semana passada, ele conversou com uma atendente
da Claro durante 45 minutos, mas, até o fechamento
desta edição, não houve solução para a cobrança indevida
por serviço não contratado.
"Não fiquei satisfeito. Não
resolveu meu problema".
Manzano postou sua queixa no reclameaqui.com.br,
que oferece ao consumidor a
opção de gravar conversas
com call centers de 24 empresas.
Já o Procon oferece a opção "SAC Avaliação", em que
os consumidores atestam as
dificuldades que enfrentaram com os SACs.
(SP)
Texto Anterior: Falta zoom ótico na máquina barata da Kodak Próximo Texto: Canal aberto - José Antonio Ramalho: Veja dicas que orientam como criar DVD virtual Índice
|