DA REPORTAGEM LOCAL

Ouvidas pela reportagem, as empresas de telefonia e provedores de acesso classificaram as reclamações como um acidente de percurso.
Em nota, a Telefônica afirmou que recebe mais de 12,4 milhões de ligações por mês e que, se tivesse 0,1% de reclamações, isso representaria 12,4 mil clientes descontentes.
Em entrevista por telefone, o diretor da Central de Relacionamento com Clientes da Net Serviços, Ricardo Rodrigues, explicou que a velocidade do Vírtua depende de variáveis como o equipamento do usuário e o tráfego da internet. A Telefônica usou o mesmo argumento para defender o Speedy. Entre as operadoras, a Vivo informou, por meio de nota, que os casos de cobrança indevida são causados por dificuldades sistêmicas pontuais ou por fraudes. Nos casos de multa por cancelamento do contrato, as empresas de telefonia e de internet afirmam que a prática é legal e tem como objetivo diminuir os preços iniciais da contratação. (JB)


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