MULTIPLATAFORMA >> Empresas de serviços urbanos têm ainda chat e SMS

COLABORAÇÃO PARA A FOLHA

Sites, chat e SMS já fazem parte dos serviços de comunicação entre empresas e usuários, mas os contatos via telefone ainda são os preferidos.
Na Comgás (www.comgas.com.br), o atendimento ao usuário via chat, iniciado em 2005, representa apenas 4,5% do total -65 mil telefonemas são recebidos mensalmente pelo 0800-0110197.

Por e-mail
A CPTM (www.cptm.sp.gov.br), que, em 2008, contabilizou 1.673.189 atendimentos via e-mail, conta agora com um sistema de SMS. Enviando um torpedo para o número 0/ xx/11/7850-4949, o usuário pode comunicar problemas nas estações ou indicar a necessidade de auxílio da segurança.

Torpedos
Ainda em fase de testes, a SPTrans também está investindo no SMS. O objetivo é informar ao usuário que enviar uma mensagem, a previsão do horário de passagem de um ônibus e as linhas que operam no ponto cujo código o usuário enviou -o sistema ainda não tem data definida para implantação.
"Diariamente, são 10 mil ligações e esse número pode atingir até 40 mil em casos de chuvas e interrupção de energia", diz a AES Eletropaulo, que disponibiliza o 0800-7272120, para atendimento ao cliente e 0800-7272196 para emergências, ambos 24 horas.
No site www.eletropaulo.com.br, é possível pedir segunda via de conta e alterar o endereço de correspondência.

Reclamações e sugestões
Em 2008, a ouvidoria do metrô recebeu 7.049 contatos, entre eles 2.318 reclamações, 80 elogios e 21 denúncias.
"Entre principais reclamações, estão atendimento inadequado por parte dos funcionários das estações, atrasos e lotação de trens e das plataformas. As sugestões chegam em maior número abordando questões de conservação das estações e expansão", diz a ouvidoria, que disponibiliza, entre seus contatos, o e-mail servic@metrosp.com.br e a central de informações 0800-7707722. (SP)


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