Frases

"Não foi motivo de vergonha assinar o acordo [com o Procon e com a Promotoria de São Paulo]. Foram acrescentadas importantes regras para não deixar o consumidor na mão"

"A substituição poderia ter sido feita por região, em vez de em todo o Estado. Dar mais tempo para a transição e para o consumidor se adaptar foi o principal aprendizado"