Entrevista Mark Collier

Chegou a hora de o Brasil ter aplicações de alta qualidade

Ex-presidente das corretoras on-line Charles Schwab e Fidelity, que mudaram a forma como os americanos aplicavam suas economias, Mark Collier afirma que o juros baixos vão levar o pequeno investidor brasileiro a buscar aplicações e serviços financeiros de qualidade fora dos grandes bancos, como aconteceu nos EUA nos anos 1990.

Naquela época, a maioria dos americanos também aplicava suas economias em bancos gigantes, como o Citibank e o Bank of America.

Hoje, 30% dos recursos dos americanos estão nas corretoras on-line, 35% com os grandes bancos e corretoras físicas, e o restante, com os gestores de fortunas.

Para Collier, essa mudança passa pela popularização dos investimentos via internet e pelo atendimento de agentes autônomos, que têm condições de dar mais atenção às necessidades específicas de cada clientes.

A seguir, trechos de entrevista à Folha. (TONI SCIARRETTA)

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Folha - Como os juros baixos mudam as necessidades de investimento do poupador?

Mark Collier - Se você olhar o que ocorreu em outros países que tiveram taxas de juros muito altas no passado e depois reduziram progressivamente, o efeito no mercado de ações é bastante conhecido. Os preços das ações sobem porque os investidores mudam suas aplicações da renda fixa para a variável.

Onde esse investidor vai buscar atendimento?

É nesse ambiente que aparecem as empresas independentes de investimentos.

Diferentemente dos bancos, elas têm um foco genuíno em ajudar as pessoas a atingir seus objetivos de investimento.

Por investir em educação, pesquisa e tecnologia, ajudam a tornar esse mercado acessível aos poupadores e investidores que querem se beneficiar da aplicação de longo prazo em ações.

Os bancos não podem fazer esse serviço com qualidade?

Os bancos comerciais no Brasil e no restante do mundo, não importa o que dizem, não entendem as necessidades do investidor de varejo. E isso acontece porque é muito caro para eles oferecer serviços de investimento para clientes desse segmento.

Nos EUA e no Reino Unido, por exemplo, os clientes usam os bancos para manter os depósitos e pagar contas. Para investir, eles vão a corretoras como a Charles Schwab. É isso o que vai acontecer no Brasil daqui a alguns anos.

Que tipo de corretora terá mais sucesso aqui?

Os três serviços mais importantes para atender as necessidades do investidor são: sistemas modernos que possibilitem comprar, manter ou vender investimentos ou aplicações de forma muito fácil e direta; extratos precisos e fáceis de entender, além de educação financeira, pesquisa e ferramentas inteligentes que ajudem o cliente a tomar boas decisões; e suporte e atendimento de qualidade para quando você quiser que alguém explica alguma coisa importante.

Qual o futuro dos bancos comerciais se eles falharem no atendimento ao cliente?

Os bancos brasileiros vão prosperar porque a economia brasileira vai se expandir.

Como aconteceu na China, nos Estados Unidos, na Alemanha, no Reino Unido, os bancos comerciais brasileiros vão ter sucesso oferecendo uma série de serviços e produtos institucionais e para empresas.

Conforme os brasileiros vão ficando mais conscientes sobre guardar e investir dinheiro, no entanto, eles vão se direcionar para as corretoras e distribuidoras mais especializadas e dedicadas a investimentos.