São Paulo, terça-feira, 01 de novembro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros Pelo Twitter, clientes do Itaú criticam falha no site Banco afirma que problema foi resolvido LUCAS SAMPAIO COLABORAÇÃO PARA A FOLHA Clientes do Itaú reclamaram nas redes sociais que os serviços de internet do banco não estavam funcionando durante a tarde de ontem. A instituição admitiu o problema e disse que "houve intermitência na disponibilidade do site no final da tarde", mas que o serviço já estava "totalmente normalizado" por volta das 19h30. Apesar da declaração oficial, usuários continuaram a relatar problemas no site durante a noite. Foram diversas menções no Twitter sobre a falha. Os primeiros comentários de que o "internet banking" apresentava instabilidade foi registrado por volta das 16h. Por volta das 18h, usuários diziam que o serviço não estava funcionando havia mais de duas horas. Alguns clientes citavam que o serviço ficou fora do ar o dia inteiro. Segundo relatos na rede, não era possível pagar contas, fazer depósitos e transferências a partir do site. Na rede social, a conta oficial do banco (@itau) não havia respondido, publicamente, a nenhum usuário até a conclusão desta edição. O Itaú, no entanto, afirmou que, durante o ocorrido, os clientes foram informados individualmente pela central de atendimento sobre alternativas de acesso à conta. O usuário Mauricio Zane reclamava, pouco depois das 18h, que não conseguia acessar o serviço do Itaú. "O bankline do Itaú morreu." O internauta Anderson Bravo escreveu, perto das 17h, que tinha dificuldade para fazer operações financeiras desde as 15h30. "Vou ser prejudicado. Quero ver me reembolsar...", postou. O cliente Fabio Wajngarten reclamou dos transtornos causados pela pane. "Justo hoje, último dia do mês??!?!" OUTRA PANE Não é a primeira vez que o Itaú assume ter problemas com o serviço ao cliente na internet. Em dezembro de 2009, uma pane nacional impediu clientes de fazer operações on-line. Segundo o banco, na época o problema foi no sistema que autentica o acesso dos clientes. Texto Anterior: Anatel libera a usuários acesso aos processos contra empresas Próximo Texto: Banda larga: Oi lança nova rede de internet por Wi-Fi que complementa serviço 3G Índice | Comunicar Erros

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