São Paulo, sexta-feira, 27 de maio de 2011

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Frase

"Não importa que você tenha errado, mas tem que mostrar ao consumidor, humildemente, que está consertando o erro e que está do lado dele. O perigoso é a empresa ser arrogante e negar que errou. Se errei, sou o primeiro a ir de joelho pedir perdão"


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