São Paulo, domingo, 03 de julho de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros Personalizar serviço é estratégia de lojas Empreendedores mapeiam preferência do consumidor para oferecer produtos diferenciados e cativar a clientela DE SÃO PAULO Com menos capital para investir em estratégias onerosas de fidelização, micro e pequenas empresas personalizam atendimento e serviço para reter consumidores. Com um número reduzido de clientes em comparação com grandes companhias, é mais fácil pensar em produtos individualizados. A empresária Daniela Lessa, 35, adotou a tática para ganhar clientela. Diante da competitividade do setor de vestuário infantil, ela criou, há um ano e meio, uma loja virtual de artigos infantis personalizados, que leva o seu nome. Entre a gama de produtos oferecidos está até a confecção de sapatos desenhados pelas crianças. Além disso, recentemente, passou a enviar opções de produto em domicílio para clientes fiéis; eles ficam com o que gostam, e a empresária busca o restante. "A rotina dos brasileiros é bem corrida. Por isso decidi criar um negócio que esteja relacionado a essa realidade", diz ela, que afirma ter recebido mais pedidos após a implementação da mudança. Para Mauro Johashi, diretor de gestão da consultoria BDO RCS, o grande impasse é manter o mesmo nível de personalização do serviço. "Quanto mais a empresa cresce e se moderniza, mais difícil fica para tratar cada consumidor individualmente." PEDIDOS DE EMERGÊNCIA Vender artigos domésticos pela internet não é novidade, mas atender a pedidos emergenciais de clientes não é serviço encontrado com facilidade em comércios on-line. Foi essa a avaliação feita por Isabela Schubert, 27, no ano passado, antes de abrir a loja virtual Banana Moon. Ciente de sua limitação financeira e da dificuldade que encontraria para atrair e fidelizar consumidores, Schubert lançou o portal para interagir com clientes. Uma delas, conta, solicitou o estoque completo de guardanapos da loja para seu casamento e virou, além de cliente ativa do portal, amiga da empresária. "Quando solicitam algum produto que não tenho, corro para atender ao pedido e manter o cliente", afirma. Na opinião do consultor de marketing Haroldo Matsumoto, Schubert está no caminho certo. "Quanto menor a empresa, maior a expectativa do cliente em relação à qualidade do serviço oferecido." Texto Anterior: Fidelização é desafio para empresários Próximo Texto: Frase Índice | Comunicar Erros

Copyright Empresa Folha da Manhã S/A. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress.