São Paulo, domingo, 27 de junho de 2004

Próximo Texto | Índice Aprenda a dizer 'não' Fernando Moraes/Folha Imagem Sócio de uma agência de publicidade, Marcel Antunes diz que foi difícil aprender a "recusar" clientes Quando o pedido traz mais problemas do que benefícios para a empresa, é preciso ter coragem de recusá-lo BRUNO LIMA FREE-LANCE PARA A FOLHA O cliente nem sempre tem razão. Às vezes, é preciso contrariá-lo e deixar de atender a seus pedidos. A verdade é essa, por mais na contramão que as afirmações possam estar em relação às dicas dos gurus de marketing. O mercado está difícil e não há clientes "para dar e vender", mas, sempre que uma solicitação for mais custosa do que benéfica para a empresa, o ideal é ter coragem de recusar o serviço. E o comportamento, ao contrário do que se pode pensar, não é reservado às grandes empresas: as pequenas também têm o direito de dizer "não". Próximo Texto: Dizer "não": Recusar cliente exige maturidade Índice

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