DE SÃO PAULO

De maio a junho, Giorgio Galante enviou dois e-mails para Randall Stephenson, executivo-chefe da operadora americana AT&T.
Em um deles, reclamava dos novos planos de dados da AT&T, que extinguiam a modalidade ilimitada.
Stephenson não respondeu, mas Galante foi contatado por telefone por um funcionário do serviço de atendimento ao consumidor, que agradeceu o contato, mas avisou que, se ele continuasse enviando e-mails para o executivo, seria processado.
O relato correu a web e fez a AT&T pedir desculpas a Galante por meio de seu vice-presidente sênior. A empresa disse ainda que revisaria seus procedimentos.
Meses antes, Galante enviara um e-mail a Steve Jobs sobre assuntos relacionados. Obteve resposta. (RC)


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