Lexus irá inaugurar loja própria no Brasil

A disputa entre as marcas premium começa no atendimento, onde o que vale é oferecer serviços mais exclusivos que os dos concorrentes.

A Lexus, divisão de alto luxo da Toyota, buscou inspiração nos hotéis cinco estrelas para atrair clientes à sua primeira concessionária no país, instalada na avenida Nações Unidas (zona sul de São Paulo). A loja será inaugurada na próxima sexta-feira.

O objetivo é fazer o comprador frequentar a revenda. "Neste segmento, o consumidor costuma ir à loja só para fechar o negócio. Depois, é o motorista quem traz o veículo para as revisões. Queremos mudar esse conceito", diz Luiz Andrade, executivo da Lexus.

Para reverter o hábito, a Lexus oferece mimos como uma cafeteria e um lava-rápido gratuito para os clientes.

Outras marcas surpreendem de formas diferentes. A Land Rover organiza testes na África. Já a Bentley leva uma oficina móvel para revisar o carro na garagem do cliente.