São Paulo, domingo, 03 de julho de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros Oficina faz pequenos reparos em até 2 horas Boxes de atendimento expresso surgem também em concessionárias Serviços executados pelo sistema rápido não custam mais caro em relação aos feitos em prazos mais estendidos COLABORAÇÃO PARA A FOLHA O consultor Dayher Alexandre Garcia, 38, dirigia tranquilamente seu Toyota Camry quando, ao passar por uma lombada, ouviu um estalo que vinha do lado direito do veículo. Para verificar o problema, levou o carro a uma loja do grupo Della Via, que aderiu ao conceito de serviço expresso. "A troca foi feita em cerca de 45 minutos", conta. "O problema era a bucha de bandeja, que estava solta." Os boxes de atendimento rápido surgiram por uma necessidade do mercado. Com o aumento das vendas de veículos e a maior procura por serviços de reparo e revisão, é preciso agilidade no atendimento para que as oficinas não fiquem entupidas de carros -e os clientes, a pé. Inspirada no sistema "drive-thru" de lanchonetes, a Goodyear abriu em Brasília uma espécie de quiosque para realizar serviços em 30 minutos. Entre as opções oferecidas, há troca de pneus e alinhamento dos faróis. De olho nesse filão, os fabricantes de automóveis também passaram a oferecer serviços de manutenção feitos em, no máximo, duas horas. É o caso da Fiat, que já oferece o sistema expresso em mais de 50% de sua rede de concessionárias. Em casos de baixa complexidade, o cliente é atendido na hora -e ainda pode acompanhar pessoalmente os reparos. CAFÉ E INTERNET A Ford também tem seu Box Rápido, onde o consumidor é atendido por um técnico que identifica e resolve os problemas no mesmo dia. Para não ficar à toa, o dono do automóvel é encaminhado a uma sala com café e internet. "Um carro parado por dias na oficina não é bom negócio nem para os clientes nem para as oficinas independentes e concessionárias, que teriam um espaço importante sendo ocupado", diz Armando Diari, supervisor de marketing de peças e serviços da Ford. (Thais Villaça) Texto Anterior: Renault irá fabricar mais um automóvel compacto no Brasil Próximo Texto: Concessionárias criam 'combos' de serviços Índice | Comunicar Erros

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