São Paulo, domingo, 03 de julho de 2011

Texto Anterior | Índice | Comunicar Erros CARTAS Sem conserto "Tenho um Kia Sorento adquirido em setembro de 2009. Desde a primeira revisão reclamo que, quando o freio é acionado, o carro "joga" a direção para a direita. Aos 30 mil quilômetros, troquei de autorizada e levei o veículo à Stern. Esperei dois meses para trocarem a caixa de direção e, na primeira freada, quase parei em cima da guia. A loja alegou que o problema estava nas pastilhas e nos discos. Paguei R$ 1.445,76 e o problema continua." RONY SZTAMFATER (São Paulo, SP) Resposta da Kia - "O veículo foi entregue -consertado- no dia 24 de junho." Réplica do leitor - "É mentira, o problema da direção continua exatamente igual." Consumo do Celta "Tenho um Chevrolet Celta que apresenta alto consumo de combustível. Após cinco tentativas de reparos na Veibras, o defeito permanece. O marcador registra um volume de álcool ou gasolina na partida, mas, após rodar uns dez minutos, o ponteiro desce para cerca de um quarto a menos." JOSILDA NACHTIGALL (Caraguatatuba, SP) Resposta da General Motors - "Nosso serviço de atendimento agendou diretamente com a cliente uma visita à concessionária Chevrolet para nova verificação." Edge sem GPS "Tenho um Ford Edge 2009 adquirido na BH For em julho de 2010. Na ocasião, a vendedora me informou que a Ford estava trabalhando para atualizar o software e fazer funcionar o GPS. Já se passou quase um ano. Nesse tempo, tentei inúmeros contatos com a Ford pedindo uma previsão para habilitar o navegador. A resposta é que eles não têm uma posição oficial sobre o assunto." GUILHERME NOGUEIRA (Belo Horizonte, MG) Resposta da Ford - "Em nenhum momento informamos ao consumidor sobre a disponibilidade do sistema de navegação no Brasil. Pelo contrário, esclarecemos sobre sua indisponibilidade, tanto antes da venda (através de publicidade e catálogos expostos nas autorizadas) como no manual do proprietário. Mas, futuramente, é possível que essa ferramenta do sistema também esteja disponível ao Brasil. Isso será divulgado oportunamente." Réplica do leitor - "A Ford deve passar essa informação para seus vendedores." Logan quebrado "Tenho um Renault Logan Privilège 1.6 2008. O carro sempre apresentou problemas na parte elétrica, inclusive no painel, que apagou e não funciona mais. Agora o motor quebrou, e não aceitaram fazer o conserto em garantia. Nunca imaginei passar por tanto descaso." MARCELO COSTA SOARES (Curitiba, PR) Resposta da Renault - "Informamos que o caso se encontra na esfera jurídica e, em respeito ao Poder Judiciário, não nos pronunciaremos." Réplica do leitor - "Não tive outra escolha; para ter meus direitos respeitados, precisei entrar na Justiça." Sem documento "No dia 18 de março, comprei um VW SpaceFox 2009 na revenda Vigorito, da GM. O problema é que a empresa ainda não entregou a documentação do veículo. A única resposta obtida a cada ligação é que tenho de esperar." JOÃO GANDALIN (Santo André, SP) Resposta da General Motors - "O caso foi solucionado com a regularização e a entrega da documentação do automóvel ao cliente." Réplica do leitor - "Entregaram o documento três meses depois do carro." Texto Anterior: Concessionárias criam 'combos' de serviços Índice | Comunicar Erros

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