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Cartas
Clio travado
"Com apenas dez dias de uso,
meu Clio 1.0 Hi-Flex apresentou problemas no câmbio e precisou ser guinchado à Grand
Brasil, onde ficou sete dias.
Após três meses da aparente
solução do problema, aconteceu a mesma coisa. Um tanto
quanto mais grave, porém, pois
estava numa rodovia quando as
marchas travaram. Foi então
que começou um empurra-empurra entre fábrica e revenda.
Quando peguei o carro de
volta, a quarta marcha "segurava", e era difícil engatar a quinta. O alarme, que estava perfeito e nada tem a ver com o problema, voltou com defeito.
Além disso, não me entregaram
nenhuma ordem de serviço."
Adriana Silva Crivelari (São Paulo, SP)
Resposta da Renault - "O veículo
foi submetido a uma nova avaliação, e o inconveniente reclamado foi solucionado."
Mille engasgado
"O motor do meu Mille começou a falhar aos 8.600 km.
A Fiat me informou que o problema era o sistema flexível, e
não o álcool. Tenho as notas fiscais de combustível e sempre
abasteço no mesmo posto.
A Fiat se negou a cobrir a limpeza dos bicos, alegando que se
tratava de manutenção preventiva, mas o manual não recomenda o serviço aos 8.000 km."
James Braga de Souza (São Paulo, SP)
Resposta da Fiat - "Contatamos o
cliente para esclarecer que o inconveniente não se relaciona à
qualidade do produto, portanto
não se integra aos itens cobertos pela garantia."
Astra desalinhado
"Meu Astra 2.0 apresenta
ruídos na coluna traseira e problemas na direção e de alinhamento. A Vigorito não realizou
nenhuma investigação e justificou que era problema de alinhamento. Na semana seguinte, liguei novamente para a revenda e informei que o problema não estava resolvido.
A informação que recebi foi
que eu deveria aguardar, pois
não havia vaga disponível na
oficina para realizar um novo
alinhamento. Insisti, afirmei
que não era um simples problema de alinhamento e voltei para casa sem nada resolvido.
Destaco que, em todos os casos,
abri chamado no atendimento
da GM para acompanhamento,
o que nada adiantou."
José Haroldo Menezes Araújo (São Paulo, SP)
Resposta da General Motors - "O
caso foi solucionado no dia 17
de janeiro com a entrega do veículo em condições normais."
Mondeo sem manual
"Ao retirar meu Mondeo da
Caoa, nada foi falado sobre a garantia e as revisões. Fui olhar
quando cheguei em casa, mas o
manual de instruções não estava no porta-luvas.
Imediatamente liguei para a
revenda e fui informado de que
não existia esse manual e que
iriam pedir à Ford. Já se passaram 43 dias e não recebi nada."
Ronaldo Garcia (São Paulo, SP)
Resposta da Ford - "O manual foi
entregue ao cliente."
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