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Cartas
À espera do Fox
"Fui ao feirão da Volkswagen
no dia 8 de fevereiro. Comprei
um Fox 2009 com ar-condicionado, direção hidráulica e trio
elétrico por R$ 34,7 mil.
A entrega do veículo, que seria na Itavox no dia 17 de fevereiro, foi adiada para o dia 19 e,
depois, para o dia 21. A revenda
e a própria Volkswagen não
têm respeito pelos clientes."
Sandra Ferreira de Oliveira (São Paulo, SP)
Resposta da Volkswagen - "Conforme informações da Itavox, o
carro foi entregue à cliente."
Réplica da leitora - "Esperei 32
dias pelo Fox, que deveria ter
sido entregue em dez dias."
Freio do Fit
"Tenho um Fit automático
2008, comprado em abril, na
Nova Luz. Desde o início, quando freio o carro suavemente em
baixa velocidade, ele apresenta
um rangido. Na concessionária,
soube que isso é normal e que
todos os Fit automáticos apresentam o mesmo rangido. Não
creio que esse comportamento
seja normal num Honda."
Atilano Ayres de Moura (Fortaleza, CE)
Resposta da Honda - "Contatamos o cliente e colocamos a rede de concessionárias à disposição para avaliar o veículo."
Anúncio falso da VW
"No mês passado, levei meu
Polo Sedan para a revisão dos
seis meses na Original. O atendente disse que a revenda não
participava da promoção anunciada nos veículos de comunicação e que o menor preço da
revisão seria de R$ 294, dividido em três vezes de R$ 98 cada
uma. Fora os R$ 48 da mão-de-obra pela troca de óleo. Fiquei
indignada com a propaganda
enganosa da Volkswagen."
Arlete Stucchi (São Paulo, SP)
Resposta da Volkswagen - "A
cliente foi contatada e esclarecida sobre o ocorrido."
Réplica da leitora - "A VW tentou
me convencer de que eu havia
entendido de forma errada a
propaganda e que a montadora
desconhecia o fato de a Original
não cumprir o anunciado. Fui
obrigada a aceitar um pacote
que incluía balanceamento."
Focus desalinhado
"Comprei um Focus na Lemar, que foi entregue desalinhado. Na revenda, cobraram
para alinhá-lo, mas não ficou
bom. Em nova visita, argumentaram que não existia defeito.
Liguei para o atendimento a
clientes da Ford e fui informado de que a análise da concessionária estava correta. Se eu
estivesse insatisfeito, deveria
levar o carro a outra revenda."
Juliano de Moraes Bassetto (São Paulo, SP)
Resposta da Ford - "Acompanhamos o atendimento da Sandrecar, e o caso foi solucionado."
Réplica do leitor - "Levei o carro a
outra revenda, a Sandrecar, que
não cobrou pelo alinhamento e
reparou o defeito."
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