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CARTAS
Direção do Polo
"No dia 14 de outubro, levei meu Polo 2.0 com problema de travamento da direção à concessionária Marcas Famosas. Passados 15
dias, ainda não tinha nenhum parecer da oficina. Liguei inúmeras vezes ao SAC
da VW e a resposta era sempre a mesma: contate a revenda. Só liberaram o veículo 45 dias depois. Mas
mal cheguei em casa e a direção travou novamente."
SARA ZEKCER (São Paulo, SP)
Resposta da Volkswagen - "Informamos que, após as correções,
o carro foi entregue à cliente
em condições de uso, no dia
14 de janeiro."
Réplica da leitora - "Fiquei três meses sem o carro, trocaram todas as peças do sistema e
uma deu certo."
Sinal da Itavema
"No dia 24 de julho, fui a
um feirão da Fiat e aceitei a
proposta feita pela Itavema.
Comprei um Palio Fire e dei
R$ 200 de sinal, montante
que seria devolvido quando
retirasse o veículo no prazo
de 15 dias. Como atrasaram
a entrega, pedi o cancelamento da compra, mas não
devolveram o sinal."
FRANCISCA XAVIER (São Paulo, SP)
Resposta da Fiat - "A Itavema informa que o valor já foi devolvido à cliente."
Vectra parado
"Há algumas semanas,
durante a revisão do meu
Vectra GT, pedi para que
trocassem a palheta do limpador do para-brisas. Quatro dias depois, ao pegar a
estrada debaixo de chuva,
constatei que o sistema não
funcionava e a articulação
estava quebrada. No dia seguinte, levei o carro à Nova
e me explicaram que seria
preciso trocar o motor do
limpador. Estou desde então esperando a peça."
GUSTAVO POLETTO (São Paulo, SP)
Resposta da General Motors - "O veículo foi entregue em condições normais, após ser submetido aos serviços necessários, fato confirmado pelo
cliente ao nosso serviço de
atendimento."
Réplica do leitor - "Fiquei três semanas sem o carro."
Fiesta atrasado
"Adquiri um Fiesta Sedan
1.6, no departamento de
vendas diretas da Ford, no
dia 18 de novembro. O atendente informou que o veículo seria entregue em até dez
dias. Como não o fizeram,
passei a contatar diariamente o atendimento da
montadora, que sempre me
deu informações divergentes quanto à nova data de
entrega do carro."
CAIO CELEGHIN (São Paulo, SP)
Resposta da Ford - "Informamos
que a entrega do veículo
ocorre em um prazo acima
do normal devido ao sucesso de vendas, o que gerou
um temporário desequilíbrio entre demanda e oferta.
Ele foi entregue ao cliente
no dia 30 de dezembro."
Oferta de Mégane
"Comprei uma perua Mégane Grand Tour Expression em agosto do ano passado por R$ 51,5 mil. Cerca
de três meses depois, a Renault anunciou uma redução do preço da perua para
R$ 45 mil. Desde então me
sinto lesado pela montadora, que deprecia seus produtos e prejudica aqueles
que a prestigiam. Ainda fui
informado na concessionária Grand Brasil de que o
carro não sairia de linha, do
que eu duvido."
ANDRÉ GAGLIARDI (São Paulo, SP)
Resposta da Renault - "Informamos
que a redução do valor do
veículo ocorreu devido a políticas comercias e de mercado, nos quais os preços
podem variar para cima ou
para baixo. Tentamos diversos contatos com o cliente
para explicar o ocorrido,
mas todas sem sucesso."
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