Resposta da General Motors - "Após os serviços necessários, o veículo foi entregue à cliente."

Réplica da leitora - "Consertaram o carro, mas deixaram claro que era uma "cortesia da GM" e que, caso acontecesse de novo, o carro não seria reparado."

Pane no EcoSport
"Com menos de um mês, meu EcoSport apresentou pane no painel, que ficava o tempo todo apagado. O carro foi guinchado à Frei Caneca, onde soube que o painel, que teria de ser trocado, estava em falta. A previsão de entrega era de seis dias. O contrato de compra diz que, caso a previsão do reparo supere 24 horas, tenho direito a um carro-reserva." Alice Aparecida Silverio (São Paulo, SP) Resposta da Ford - "A cliente foi atendida pela Frei Caneca, e a questão, solucionada."

Réplica da leitora - "Depois que trocaram o painel, fui convocada para retornar à revenda, mas continuo esperando a peça."

Recarga no Fit
"Com dez meses de uso, a bateria do meu Fit acabou. Como o carro está na garantia, tive certeza da troca na revenda. Mas fui surpreendido: a Honda só daria uma carga na bateria. Fui informado de que, depois do término da garantia, se ocorrer o mesmo defeito, terei de arcar com a troca da peça."
Thiago Franco (São Paulo, SP)

Resposta da Honda - "O veículo foi reparado e se encontra em perfeitas condições de uso, fato confirmado pelo cliente."