São Paulo, domingo, 28 de março de 2004
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CARTAS Atendimento insatisfatório ""O programa Ford Mobility oferece grandes vantagens ao cliente, mas a burocracia da empresa é tão grande que eu acabei desistindo de usar alguns serviços disponíveis. Ao ligar para a central de atendimento, tive de repetir o meu caso e os meus dados. Não há um sistema que interligue todas as informações. Registrei diversas reclamações e nunca obtive resposta. Em tese, para voltar à cidade em que meu carro estava sendo reparado, a empresa oferecia um meio de transporte a partir da minha residência. Na prática, acabei pagando do meu bolso." Antônio de Almeida Prado (São Paulo, SP) Resposta - A Ford diz que contatou o cliente e soube que o programa disponibilizou o transporte para a viagem. A fábrica afirma ainda que está aguardando o envio de um comprovante da despesa paga pelo cliente.  Problema na injeção do Gol ""Tenho um Gol Power Total Flex 2004. No dia 27 de fevereiro, o carro apresentou problemas na direção hidráulica e foi levado à revenda Itavel. Por meio do Volkservice, soube que o problema era a bomba de injeção da direção e que a autorizada não possuía a peça. O prazo inicial de entrega era de uma semana, mas se passaram mais de 15 dias." Marco Aurélio Batista (Maria da Fé, MG) Resposta - A Volkswagen diz que consultou o gerente de serviços da Itavel e soube que, após as correções, o veículo foi entregue ao cliente no dia 18 de março. Cinto do Fox "Gostaria de expressar meu total descontentamento decorrente da demora na troca do fecho do cinto de segurança do passageiro do meu Fox 2004. Não é possível que a montadora não tenha a peça em estoque, pois esse é um item de segurança." Evandro Luis dos Santos (São Paulo, SP) Resposta - A Volkswagen pede a compreensão do cliente e esclarece que está acionando a sua área de peças de reposição, a fim de ser agilizado o faturamento do componente necessário à correção do veículo do leitor. Conserto não reconhecido "Adquiri uma Scénic RXE 1.6, na concessionária Automega. Em setembro do ano passado, fui vítima de um acidente com o veículo, que, na época, estava com 1.500 quilômetros. O carro precisou ser guinchado até a autorizada Alliance, pois o radiador havia estourado. Após a autorização da seguradora, o carro ficou na Alliance por mais de 30 dias para reparos. Ao retornar a Florianópolis, levei o carro a uma revenda para correção de um vazamento de ar na roda dianteira. Na ocasião, fui informado de que não poderia ser atendido dentro da garantia porque as rodas dianteiras haviam sofrido um serviço de torneamento. Contatei a Renault, e a resposta foi que eu deveria resolver o caso diretamente com as autorizadas envolvidas." Douglas Roberto Serra (Florianópolis, SC) Resposta - A Renault disse que, conforme diagnóstico da seguradora, não foi autorizado nenhum reparo nas rodas do veículo. Segundo a montadora, o intervalo de quase cinco meses que separam essa intervenção da chegada do veículo à revenda de Florianópolis também dificulta a aceitação da idéia de que houve uma troca de rodas. Veículos - al. Barão de Limeira, 425, 4º andar, CEP 01202-900, São Paulo, SP, fax 0/xx/11/3224-3362, e-mail veiculos@uol.com.br. Não serão consideradas mensagens eletrônicas com figuras ou arquivos anexados. Os documentos enviados devem incluir nome completo, endereço, telefone e, se possível, e-mail. Texto Anterior: Hatchback: BMW se antecipa e revela o inédito Série 1 Próximo Texto: Recall 1: Capôs de mais de 10 mil Fox podem não fechar Índice |
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