São Paulo, quarta-feira, 20 de abril de 1994 |
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Suporte vai ter custo à parte
FREE-LANCE PARA A FOLHA A Borland chega ao país e traz na bagagem três novas estratégias que está adotando mundialmente.Passa a cobrar pelo suporte, investe na terceirização desses serviços e redireciona seus investimentos para bancos de dados e programas de linguagem. Depois da venda da planilha "Quatro Pro" para a Novell, a empresa não investirá mais nesse mercado. A Novell assume o suporte da "Quatro Pro" em maio e a Borland aposta nos bancos de dados e linguagens, pensando nos clientes que irão crescer como usuário. Quanto à cobrança pelo suporte, a meta é reduzir os custos dos produtos, para que o cliente compre o que precisar. O usuário adquire o programa e pode escolher o tipo de suporte que quer receber. Haverá pacotes com fitas de vídeo, material informativo e direito a atendimento por telefone ou em casa. A estrutura de suporte será mantida pela Engine. A terceirização dos serviços visa melhorar o atendimento. A subsidiária brasileira tem como meta manter uma estrutura enxuta e ágil para estar mais próxima dos usuários. (MEyM) Texto Anterior: Borland chega ao país e investe no 'dBase' Próximo Texto: Wyse traz monitores e terminais ao país Índice |
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