São Paulo, domingo, 24 de abril de 1994
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Abandone os processos que não funcionam bem

Empresa que sabe usar as ferramentas da qualidade ganha clientes e aproveita oportunidades
A análise e melhoria de processos deve ser atividade permanente nas empresas que querem disputar o mercado de forma consistente e duradoura. Manter processos ineficazes traz riscos e prejuízos.
No fascículo anterior, você conheceu as etapas do Método para Análise e Melhoria de Processos (Mamp), que permite ao empresário administrar resultados. O Mamp exige o conhecimento de instrumentos adequados à sua utilização, em suas etapas, que vão desde o perfeito conhecimento do que é o processo, problemas que apresenta, soluções, até a avaliação das ações introduzidas.
Novos intrumentos (ferramentas) serão apresentados, seguidos de exercícios práticos. São auxiliares da moderna gestão empresarial, onde os processos são mais importantes que as tradicionais estruturas organizacionais. Com ele, pode-se alcançar outras conquistas, além da qualidade em si dos produtos e serviços.

VANTAGENS DA ANÁLISE E MOLHORA DE PROCESSOS
1. Redução de custos.
A eliminação de erros nos processos corta despesas desnecessárias, provoca a satisfação do cliente e coloca a empresa em posição competitiva.

2. Rapidez no atendimento.
Processos bem estruturados cumprem ciclos de menor tempo. Clientes externos são beneficiados com respostas mais rápidas a suas necessidades.

3. Motivação dos empregados
O sentimento de equipe da empresa se fortalece com a participação de todos nas melhorias verificadas. Cresce a motivação, uma vez que as pessoas gostam de sentir que seus esforços foram úteis. O ambiente interno fica mais saudável e o trabalho, mais produtivo.

4. Maior controle dos processos
Quando os processos organizacionais estão sob controle, é possível cumprir prazos, ganhar novos clientes e aproveitar melhor as oportunidades de negócios.

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