São Paulo, domingo, 24 de julho de 1994
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EVOLUIR PARA CONQUISTAR

. Comece sempre pelo produto/serviço principal, o carro chefe do futuro negócio.
. Com base em pesquisa, identifique no nicho de mercado as características que o cliente mais valoriza. Comece pelo nicho mais promissor.
. Descubra como os principais concorrentes oferecem aos clientes essas características.
. Faça um benchmarking, levante idéias de melhorias.
. Selecione as melhores idéias e inicie o projeto do produto/serviço que garanta diferencial competitivo.
. Defina as etapas do produto/serviço elaborando um fluxograma (ver página 7).
. Avalie se você realmente conseguiu atingir as necessidades do nicho escolhido.

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