São Paulo, domingo, 28 de maio de 1995 |
 |
|
Texto Anterior |
Índice
`O empregado é o maior ativo da empresa'
DENISE CHRISPIM MARIN
Essa é a idéia apresentada pelo consultor norte-americano Gary Heil, da Heil and Associates, quando o assunto é mudança nas organizações. Para ele, novas metas empresariais devem ser incluídas às já existentes. Por exemplo: tratar os empregados da mesma maneira como se espera que eles atendam ao consumidor. Co-autor do livro ``Liderança e a Revolução do Cliente" (Pioneira, 275 págs.), Heil conduziu um seminário sobre o tema em São Paulo, a convite da HSM, na semana passada. Abaixo, trechos de sua entrevista à Folha. Folha - Quais as mudanças hoje necessárias na área de recursos humanos das empresas? Gary Heil - Uma das mudanças deve ocorrer na avaliação do desempenho dos funcionários. Trata-se, na maioria dos casos, de uma visão desinformada do chefe. Tem mais a ver com o modo como ele trata o subordinado. O sistema de recompensa também tem que mudar. Nos EUA, cerca de 40% das empresas vão estender o pagamento por desempenho aos níveis mais baixos em 95. Elas tentam manipular a remuneração das pessoas. Ao mesmo tempo, a organização quer ser mais ágil, flexível e voltada para o cliente. Quer que as pessoas sejam criativas, que montem uma nova estrutura. E as subornam com pacotes de incentivo. Folha - Como as mudanças devem incidir no treinamento? Heil - O treinamento dos recursos humanos deve mudar radicalmente. Nos EUA, na Austrália e no Canadá acredita-se que o treinador tenha poder suficiente para fazer o empregado aprender. É absurdo. A pessoa que realiza o trabalho é a única responsável por adquirir novo conhecimento. Folha - Como minimizar as reações a essas mudanças? Heil - A resistência em uma organização é causada principalmente pela estrutura que determina o comportamento -o modo como organizamos, pensamos, avaliamos, remuneramos, promovemos. São as regras não-escritas do jogo, que dizem: ``É assim que nós fazemos o nosso negócio". Se quisermos diminuir a resistência, essas regras deverão dizer: ``É menos arriscado mudar do que estagnar; é mais gratificante". Folha - Como é possível apontar os erros dos empregados sem causar desmotivação? Heil - Na organização em que a aprendizagem é valorizada, os erros são tolerados e usados para aperfeiçoar o processo. Não desmotivam. Folha - Qual o investimento médio das empresas que passaram por essas transformações em treinamento e capacitação? Heil - Quanto mais eficiente for o treinamento, menor será o dinheiro necessário para realizá-lo. A maioria das empresas que se candidata ao ``National Quality Award" (Prêmio Nacional da Qualidade) investe de 40 a 60 horas por ano em treinamento. Folha - As mudanças nas estruturas organizacionais devem ser acompanhadas por alterações nas políticas de salários? Heil - Para atrair pessoas capazes de lidar com mais tarefas e responsabilidades, os salários e benefícios terão que mudar. A Levi's acaba de lançar um jeans feito sob medida para mulheres e entregue em casa. Com isso, o balconista, que recebia um salário mínimo para trabalhar na caixa registradora, agora passa para a linha de frente. Ele precisará saber o que o processo de produção faz, quais modelos estarão disponíveis, tirar as medidas. Será que vão continuar pagando US$ 4,50 por hora? Folha - Qual sua opinião sobre a reengenharia? Heil - A reengenharia é uma ferramenta bastante útil. Ela lida especificamente com a organização ao longo das linhas dos processos. A força motriz que inicia os projetos de reengenharia é, em geral, a redução dos custos. Ela também não leva em conta a criação de valor, o trabalhador e sua dedicação a uma causa. Texto Anterior: Mulheres conquistam conselhos de direção Índice |
Copyright Empresa Folha da Manhã S/A. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress. |