São Paulo, quarta-feira, 20 de setembro de 1995
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Consumidora recebe produto com defeito

Giselle Guimarães comprou em março um telefone sem fio e uma secretária eletrônica da empresa All Catalogs. Ela diz que os aparelhos vieram com defeito e que a empresa ainda não efetuou a troca.
A leitora explica que a compra, no valor de R$ 127,80, foi feita por telefone e paga por meio de depósito bancário em 21 de março.
Giselle diz que quando recebeu a secretária eletrônica ligou para a empresa e foi informada de que seria necessário mandá-la, via Sedex, para a All Catalogs. Depois disso, chegou o telefone sem fio, que, segundo ela, não tocava.
Ela afirma que não mandou o telefone para consertar porque até hoje não recebeu a secretária eletrônica. Giselle diz ter telefonado várias vezes, mas a empresa, segundo ela, não retorna as ligações.

Resposta
Segundo o Departamento de Atendimento ao Cliente da All Catalogs, a empresa providenciou dois novos produtos para substituir os de Giselle e já fez a entrega.

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