São Paulo, quarta-feira, 4 de dezembro de 1996 |
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HP e Xerox conseguem as notas mais altas
DA REDAÇÃO A julgar pelas notas conquistadas, as fabricantes de impressoras estão dando de 10 nas fabricantes de micros.Só a HP e a Xerox conseguiram médias acima de 4 -qualidade boa ou muito boa- entre todas os fabricantes de equipamentos avaliados. Nos dois casos, o aspecto que mais contou pontos, segundo os usuários, foi a qualidade e confiabilidade dos equipamentos. Para variar, os pontos menos positivos foram serviço de suporte e relação custo/benefício. Boas notas Mas as notas das impressoras, em geral, são melhores que as dos micros. O terceiro lugar nas impressoras, por exemplo, teve média mais alta que o primeiro lugar em micros. Marcas de micros e impressoras (HP e IBM) tiveram médias mais altas no segundo terreno. Mesmo assim, as médias deste ano caíram em relação ao ano passado, confirmando o maior rigor dos usuários. Quem se deu bem foi a Xerox, que melhorou a nota média e ainda passou de terceiro para segundo lugar. O aspecto que mais contou pontos foi a melhora da qualidade das relações da empresa com seus clientes, que subiu quase um ponto, passando de 3,5 para 4,15. Domínio do mercado A pesquisa Datafolha revela que a Epson perdeu a liderança de mercado que tinha no ano passado, no universo pesquisado. A empresa manteve sua participação -saudáveis 77% de citações-, mas foi superada pela HP, que passou de 71% para 88% das citações. Texto Anterior: Serviço de suporte derruba as avaliações Próximo Texto: Maioria das empresas utiliza a Internet Índice |
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