São Paulo, segunda-feira, 22 de julho de 1996
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Atendimento não satisfaz consumidor

BIANCA RIBEIRO
DA REDAÇÃO

José Maria Petrosk diz estar insatisfeito com o setor de apoio a clientes da Compaq.
Ele tem um Compaq Presario e entrou em contato com o Compaq-Phone, que, segundo o manual de instruções, "é um serviço gratuito de atendimento aos usuários de micros Compaq".
O problema, segundo ele, é que o consumidor é atendido por uma secretária eletrônica, e a empresa não liga de volta.
Ele diz considerar tal atendimento uma "enganação", pois a ligação é cobrada, e, portanto, o atendimento não é gratuito. Além disso, a orientação não é dada.
"Ou eles não leram o manual ou não o estão respeitando", diz.
Resposta
"Esclarecemos ainda que a Compaq jamais afirmou que tal serviço é livre de pulsos telefônicos, pois não se trata de um 0800, mas a orientação é gratuita."
(BR)

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