São Paulo, segunda-feira, 24 de novembro de 1997
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Consumidor de alimentos não reclama

RITA NAZARETH
DA REPORTAGEM LOCAL

Segundo a consultora empresarial Maria Lucia Zulzke, autora do livro "Abrindo a Empresa para o Consumidor", cerca de 50% das pessoas que encontram problemas em alimentos não reclamam.
"A outra metade é dividida entre as pessoas que contataram vendedores (45%) e a alta gerência (5%)", diz Maria Lucia.
Ela afirma que os principais argumentos usados pelo consumidor que não reclama são: "não vale a pena", "ninguém se importará", "não sei com quem falar" e "tenho medo de represálias".
Entre janeiro e agosto deste ano, o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) recebeu 237 reclamações na área de alimentação. A presença de objetos estranhos lidera a lista de queixas (78), seguida pela alteração de sabor (29) e o prazo de validade ilegível ou ausente (13).
(RN)

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