São Paulo, terça-feira, 05 de dezembro de 2006
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CLIENTE NÃO CONSEGUE CANCELAMENTO Adriana Ferreira de Carvalho afirma que a Telefônica realizou uma venda enganosa, pois ela não ficou satisfeita com o produto e solicitou o cancelamento por mais de um mês, sem sucesso. "É impressionante o descaso, pois por mais que eu ligue, mande e-mail, fax ninguém responde. É como se eles estivessem me ignorando, não consigo resolver o problema sozinha. Uma venda enganosa, uma cobrança indevida, divergências nas informações, mal atendimento, descaso, que geraram problemas como nervosismo, dores de cabeça e descontrole emocional, além do problema financeiro."
Resposta: A Telefônica informa que regularizou a situação, sem ônus financeiros para a cliente. A empresa lamenta e pede desculpas pelos
transtornos causados. |
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