DA REDAÇÃO

A química Juliana Cavalcanti Vasconcelos reclama da companhia aérea TAM. Decidida a viajar para a Europa com a empresa, ela conta que comprou sua passagem e que, ao ver o débito da fatura no cartão de crédito, concluiu que seu bilhete havia sido emitido. No entanto, três dias depois ainda não tinha recebido e-mail de confirmação.
"Ao ligar para marcar o assento, descobri que minha passagem estava cancelada, mas meu pagamento não. A atendente disse que eu deveria esperar para ver se conseguiam reativar o bilhete. Se cancelaram a passagem, por que não cancelaram meu pagamento?"
A leitora alega ainda que já enviou e-mails reclamando, mas que até agora não obteve nenhuma resposta. Sentindo-se "lesada moral e financeiramente", Juliana acredita que agora somente um processo resolva seu problema.

Resposta: A TAM afirmou que entrou em contato com a cliente para esclarecer que o cancelamento da cobrança já foi efetuado com a administradora de cartão de crédito. Disse ainda que é necessário usar outra forma de pagamento para nova compra.