DA REPORTAGEM LOCAL

A analista de programação Suzanne Fagundes de Oliveira, 19, conta que três chamadas que fez ao Submarino caíram de forma inexplicável após cerca de 40 minutos de música.
Ela comprou um iPod pelo site em maio. Na entrega, recebeu apenas a caixa com os acessórios e manual, mas sem iPod.
Tentando encontrar uma solução, foi vítima da ineficiência do atendimento. "Era do nada. O operador falava comigo e depois sumia", diz.
Suzanne conta que tentava também um contato com a empresa pela internet, mas que o serviço on-line tampouco era eficiente e que chegou a discutir com um atendente no chat.
Ela admite que, diante de tantas negativas, não conseguiu falar com os atendentes do SAC da forma mais calma que poderia. "Você fica nervoso e quer resolver de uma vez por todas o problema." Acha que isso pode ter sido contribuído para a forma como foi tratada.
Em uma das tentativas, iniciou a ligação às 20h15. Falou com atendentes, deu números de protocolo e esperou. Às 21h18, a ligação caiu.
O Submarino pediu desculpas e solicitou à operadora de cartão a devolução do dinheiro. A empresa informou também que não tolera descortesia com seus clientes e que analistas são treinados constantemente.


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