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Ex-aluna espera 2 meses por restituição
FREE-LANCE PARA A FOLHA
Silmara Dancona, 29, assistente
de estágios da Universidade Bandeirante de São Paulo (Uniban),
matriculou-se em outubro na
academia Kraft. Adquiriu um pacote de seis meses mediante a entrega de seis cheques pré-datados
de R$ 62,00 cada um.
Antes de terminar o primeiro
mês, Silmara pediu o cancelamento do contrato e a devolução
dos cheques deixados. Ela não poderia mais frequentar a academia
devido a problemas no joelho.
Entre pedidos verbais e por escrito e entrega de atestado médico,
Silmara esperou quase dois meses
para ouvir que teria direito a uma
restituição de R$ 12,00. A Kraft
não enviou representante para
uma audiência de reconciliação.
Joacir Alberto Borges, gerente
da unidade da Kraft em que Silmara se matriculou, informa que
o recibo assinado no ato da contratação estipula que, em caso de
desistência, o plano semestral,
promocional, torna-se mensal.
Ele acrescenta que, no plano
mensal, o consumidor paga R$
100 de matrícula, R$ 50 para avaliação física, exame médico e
orientação de atividades, além da
mensalidade de R$ 144.
Segundo Borges, a norma da
academia para cancelamento é
que o pedido seja feito por escrito
em formulário próprio.
No caso de Silmara, o pedido escrito data de 5 de dezembro, "já
no segundo mês do plano".
Indagado sobre o não-comparecimento ao Procon, Borges respondeu que soube da convocação
só na semana passada. Silmara
diz que levou a convocação pessoalmente à academia e protocolou o documento na recepção.
"Ainda não sei o que aconteceu,
mas com certeza foi um erro", diz
Marco Aurélio Sanches, proprietário da Kraft. Na sexta-feira, ele
dispôs-se a procurar Silmara para
tentar negociar uma solução.
Questionada sobre a demora
em pedir o cancelamento por escrito, Silmara diz que o solicitou
primeiro verbalmente e pediram-lhe para esperar dez dias. Ao reiterar o pedido, é que lhe pediram
que o fizesse por escrito.
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