O leitor Marcelo Luiz de Melo encaminhou uma reclamação contra o atendimento ao consumidor da empresa Vésper. Segundo ele, a conta não paga em dezembro resultou no desligamento da sua linha telefônica.
Mesmo com a dívida paga no mês subseqüente, o telefone permanece mudo até hoje.
Para agravar a situação, segundo o reclamante, a conta do mês seguinte apresentou inúmeras ligações telefônicas internacionais indevidas.

Resposta
A Embratel informou que, para resolver a questão, a Vésper ativou uma linha telefônica com um novo número para o cliente e que ele foi informado sobre o procedimento. A empresa afirmou também que a central de atendimento está à disposição dos clientes pelo telefone 0800-721-0800 (ligação gratuita) para dúvidas sobre faturas e outras informações.


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