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Fabricantes de motos, caminhões, tratores e máquinas agrícolas são mais bem avaliadas por seus revendedores do que as montadoras de carros e comerciais leves. A constatação é de pesquisa da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), divulgada nesta semana, sobre a satisfação de concessionárias de 27 marcas em atividade no país.
O levantamento avaliou itens como comunicação das lojas com as montadoras, serviços de pós-venda e adequação dos produtos à demanda dos clientes. Embora voltado para revendedores, as queixas e eventuais melhorias se refletem também nos consumidores finais, avalia Hugo Maia, presidente da Fenabrave.
Em primeiro, ficou a divisão de motocicletas da Honda, seguida da Volkswagen Caminhões. A Citroën é a terceira no ranking geral e a montadora que obteve a melhor colocação entre as 12 avaliadas no segmento de carros e comercias leves. Dessas, seis ocuparam as piores posições.
A Kia ficou na última colocação. "A pesquisa não reflete a relação que temos com a montadora", discorda Jefferson Fürstenau, presidente da Assokia (associação dos distribuidores Kia). Fürstenau argumenta que, no caso da marca, a avaliação negativa reflete problemas enfrentados com o mercado de importados.
"A pior avaliação no setor de carros é um sintoma da queda nas vendas e da maior competição", explica Maia. A pesquisa, feita no segundo semestre de 2003, foi respondida por 15% das 4.801 associadas à Fenabrave.


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