São Paulo, domingo, 4 de dezembro de 1994
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Idéia vem dos EUA e Europa

JOSÉ VICENTE BERNARDES
DA REPORTAGEM LOCAL

A idéia de derrubar barreiras hierárquicas para avaliar o desempenho de equipes surgiu em grandes organizações norte-americanas e européias.
Empresas como AT&T, DuPont e Raychem pedem que subordinados avaliem chefes, que chefes avaliem chefes, que equipes conversem com outras equipes. E que todos discutam abertamente o que fazer com os pontos considerados fracos.
Por essa característica multidirecional, a prática recebeu o nome de "360-degree feedback" (retorno de 360 graus).
As avaliações são geralmente feitas a partir de extensos questionários.
A tabulação e análise dos resultados e a elaboração de estratégias costumam ficar a cargo de consultorias especializadas. Na American Express do Brasil, por exemplo, esse trabalho era feito por uma empresa dos EUA.
(JVB)

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