São Paulo, domingo, 17 de abril de 1994 |
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</FD:ASSUNTO>VISÃO MODERNA X ANTIGA ENFOQUE DE GESTÃO - ENFOQUE NOS PROCESSOS Os problemas da organização são os empregados - Os problemas da organização estão nos processos Os empregados são problemas organizacionais - As pessoas são fontes de processos Cada pessoa cuida do seu serviço - As pessoas ajudam a fazer as coisas acontecerem Cada um sabe do seu serviço - Todos sabem como seu trabalho se encaixa no processo geral Avalia-se o desempenho dos indivíduos - Avalia-se o desempenho dos processos Problemas? Mude as pessoas - Problemas? Mude os processos Sempre é possível achar alguém melhor - Sempre se pode aperfeiçoar os processos Motivam-se as pessoas - Removem-se os obstáculos É preciso controlar os empregados - É preciso treinar as pessoas Não confiar em ninguém - O que permitiu que o erro acontecesse? Quem é o responsável pelo erro? - Estamos nisso juntos Corrigir os erros - Reduzir as variações Orientação para os lucros - Orientação para os clientes. Daí decorre o lucro Texto Anterior: EMPRESA Próximo Texto: Os pequenos devem buscar a qualidade Índice |
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