| São Paulo, quinta-feira, 27 de junho de 1996 |
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Entenda os termos Benchmarking Técnica pela qual uma empresa elege outra (ou setores específicos de outras, como o de atendimento ao cliente, por exemplo) como o padrão de excelência que deve ser atingido Downsizing Consiste em reduzir o nível hierárquico, ampliando as funções atribuídas a cada um dos trabalhadores Learning organization É a capacidade de um sistema de aprender e gerar conhecimento de forma organizada Qualidade total É adotar normas e padrões com participação ativa dos funcionários ISO 9000 É uma certificação internacional que a empresa adotou uma série de normas e padronizações que vão garantir ao cliente um padrão de qualidade do produto ou serviço "fabricado" Reengenharia É uma mudança radical e drástica em um processo de produção que visa garantir ganhos significativos em curto prazo. Não se importa com as antigas estruturas existentes nas empresas Texto Anterior: Conheça os desafios a serem enfrentados Próximo Texto: Pai da reengenharia ataca o simples corte Índice |
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