Roberto Arantes da Silva reclama da Vivo por ter cobrado em sua fatura um aparelho celular que ele não comprou.
Silva diz que na conta mostrava que o aparelho teria sido cobrado em seis vezes e que aquela era ainda a primeira parcela. "Quando liguei para a Vivo, fui informado que o problema seria resolvido. Porém, eles só arrumaram a fatura do mês de janeiro. Na de fevereiro, veio a cobrança da segunda parcela. Não consigo solucionar isso."

Resposta
A Vivo informou, por meio de sua assessoria, que, devido a uma falha pontual, foi lançado indevidamente um valor de parcelamento de aparelho na fatura do cliente. A operadora disse que a situação já foi regularizada, e a fatura, corrigida.


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