DA REPORTAGEM LOCAL

Os principais motivos de insatisfação detectados pela pesquisa do Metrô com seus usuários estão ligados ao excesso de demanda.
Além do assédio sexual -cujas ações de prevenção da companhia foram consideradas aceitáveis por apenas 34% dos passageiros-, só 30% e 26% dos usuários, respectivamente, acham a lotação e as filas nas bilheterias razoáveis.
Já o atendimento, a segurança, a limpeza e a sinalização tiveram boas avaliações dos passageiros do metrô.
A segurança nos acessos das estações teve aprovação de 80%. A prevenção de furtos, de 73%. A presença de empregados para ajudar os usuários, de 77%.
Segundo Vera Lúcia Massa, analista de pesquisa do Metrô, a idéia da pesquisa foi apontar a expectativa dos usuários e definir parâmetros prioritários. A pesquisa quantitativa, com 800 entrevistados, tem margem de erro de 3,5 pontos percentuais. A classificação para a elaboração dos questionários foi feita a partir de pesquisas qualitativas. (AI)


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