VINÍCIUS QUEIROZ GALVÃO
DE SÃO PAULO

Apesar da pequena diferença na fatia de mercado e do número muito próximo de voos, a TAM lidera o número de queixas nos juizados dos aeroportos de Guarulhos e Congonhas, em São Paulo, com mais que o dobro das reclamações da Gol.
Balanço do Tribunal de Justiça revela que, de 23 julho de 2010, quando foram abertos, a 3 de janeiro deste ano, foram 976 queixas contra a TAM, 759 delas em Guarulhos e 217 em Congonhas.
As principais são falta de assistência, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagem e overbooking (quando a empresa emite mais bilhetes do que os assentos disponíveis).
A Gol teve 476 notificações, 356 em Guarulhos e 120 em Congonhas. Ao todo, foram 2.609 (2.210 em Guarulhos e 399 em Congonhas).
A "liderança" surge num momento em que a TAM enfrenta uma operação-padrão de pilotos e comissários contra o excesso de horas trabalhadas e a cassação de folgas.
Desde o início da semana, ela tem tido atrasos e cancelamentos de voos em cascata em todo o país por problemas na escala da tripulação.
"Levei 6 horas na ponte aérea RJ-SP, o tempo que levaria de ônibus", diz o empresário Rodrigo Furlanetto.
"Só o fato de ter juizado no aeroporto já mostra que o sistema está falido. A Justiça ataca as consequências, não as causas. Juizado em aeroporto só existe no Brasil", diz Cláudio Candiota, presidente da Andep (Associação Nacional em Defesa dos Direitos dos Passageiros).

OUTRO LADO
Em nota, a TAM diz estar "sempre empenhada em prestar o melhor serviço aos clientes" e afirma cumprir "todas as exigências de atendimento ao passageiro".
A Gol diz que "não mede esforços para atender melhor os passageiros e que, para ter uma leitura precisa, é necessário levar em conta a relação entre o número de ocorrências e de operações".
Até as 19h, a TAM havia feito 692 decolagens no país, contra 672 da Gol.


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