São Paulo, segunda-feira, 07 de janeiro de 2008
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CLIENTE SE QUEIXA DE DEMORA PARA CONSERTO A gerente Ana Lúcia Anaia Tersoni reclama dos serviços do Submarino, de quem comprou um computador. Logo após a entrega, ela constatou um defeito na máquina. "Solicitei a troca da mercadoria. A atendente do Submarino havia me informado que eu receberia uma nova máquina dois dias após a coleta, mas passaram-se 13 dias e nada." Ela afirma que já cansou de passar e-mails e de ligar, sem que o problema seja resolvido. "Necessito do computador para trabalhar e estou deixando de fazê-lo. Quem irá arcar com o prejuízo?"
Resposta: O Submarino diz pedir desculpas pelo transtorno
e que houve uma falha do
atendimento ao informar o
prazo. A empresa afirma ainda que já enviou a nova mercadoria e que a entrega foi
confirmada pela cliente. |
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