"Já perdi a conta de quantas vezes falei com a central por telefone", afirma Cristina Helena dos Santos, cliente do portal Terra. Ela conta que fez a devolução do modem no prazo estipulado em contrato e que, apesar disso, foi debitado indevidamente o valor de R$ 120 de sua conta. "Desde então não obtive resposta do setor financeiro, e nem da ouvidoria do Terra. Não sendo justo o pagamento, peço a análise e retorno com a data em que o crédito será feito em minha conta", afirma. Ela diz que seu caso deve servir de exemplo para quem deseja contratar um serviço de internet.

Resposta: O Terra disse que entrou em contato com a cliente e que realizou o reembolso do valor devido. A empresa pediu desculpas pelos transtornos causados.


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