Ponto Frio não enviou presentes de casamento na data, diz leitor

DA REPORTAGEM LOCAL

Após fazer uma lista de presentes de casamento no Ponto Frio e deixá-la para consulta dos convidados, Denis Fernando Silva conta que teve problemas. A lista foi feita no dia 5 de outubro.
"O site informava que, após o encerramento [da lista], os presentes chegariam em até dez dias úteis, o que seria em 16 de outubro. O vale-presente que eu teria que receber chegaria na mesma data. Ambos não chegaram. Os presentes chegaram apenas no dia 23, e o vale, no dia 30."
Denis diz que ligou para um responsável do serviço de televendas da empresa para efetivar a compra dos produtos que faltavam para completar a lista, o que seria feito através do vale-presente.
Segundo ele, novamente o prazo não foi cumprindo. Denis diz ter sido informado de que os produtos só sairiam após a liberação de dois deles pelo estoque, pois estavam em falta. Contudo, já se passou um mês sem que tenham sido entregues, diz o leitor.
"Pedi para falar com o supervisor. O atendente me informou que ele estava em reunião e não poderia me atender. Eu disse que aguardaria, mas o funcionário desligou. Além desse caso, na maioria das vezes eu sou atendido muito mal", afirma.

Resposta: O Ponto Frio afirma que os produtos foram entregues no local informado pelo cliente. A empresa diz ter tentado, sem sucesso, entrar em contato com o consumidor, mas ninguém atende no número de telefone cadastrado. O Ponto Frio informa ainda que seu serviço de atendimento ao cliente está disponível para sanar eventuais dúvidas ou questionamentos do consumidor Denis Fernando Silva.


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