DA REPORTAGEM LOCAL

O leitor Aurélio Duarte Pereira reclama de problemas após a compra de dois produtos pelo www.shoptime. com: uma sorveteira Hamilton Beach de R$ 329 e um cortador de pêlos Conair de R$ 29,90. O valor total, R$ 358,90, foi parcelado em 11 parcelas no cartão.
"Os problemas já começaram com a entrega. Tive que ligar várias vezes para a loja, pois o produto nunca chegava. A promessa de dois dias úteis não foi cumprida, só recebi as mercadorias mais de uma semana depois", diz.
Segundo Pereira, ao decidir pela compra da sorveteira, confiou em um aviso que dizia que o produto também fazia iogurte. Porém diz, o manual da Hamilton Beach nada dizia do preparo de iogurte.
Ele entrou em contato com o atendimento da Shoptime.com e foi informado de que deveria devolver o produto e que, entre uma e duas faturas seguintes do cartão, o valor seria estornado.
Mandou o produto, mas não teve o caso resolvido. Agora, reclama da demora e do tratamento recebido.

Resposta: O Shoptime afirma que se desculpa pelo transtorno e que a insatisfação do cliente decorreu de informações incorretas sobre o produto no site. A companhia diz ainda que tais informações foram corrigidas e que o estorno foi confirmado pela administradora do cartão do consumidor. Com relação ao atendimento, a companhia diz que medidas cabíveis já foram tomadas para que situações como essa não se repitam.


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