O jornalista Orlando Silveira recebeu uma carta da Telefônica no dia 7 de junho informando-o que teria de pagar R$ 5,46 parcelados em três vezes, pois não havia faturado parte das ligações efetuadas nos últimos 90 dias. Uma semana depois, o leitor recebeu uma nova carta, alegando que, por problemas de impressão, ele devia R$ 16,38. "Se a empresa não consegue emitir uma carta com os valores corretos, por que devo acreditar que ligações antigas não foram cobradas?"
Resposta - A Telefônica informa que cancelou o valor por reconhecer que o procedimento de comunicação adotado não atende às necessidades de esclarecimento e oportunidade de negociação da forma de pagamento. A empresa diz que efetuará, em julho, crédito da parcela cobrada em junho. (DA REPORTAGEM LOCAL)


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