DA REPORTAGEM LOCAL

A leitora Tamara de Oliveira Cabral afirma que teve documentos roubados e que com eles foi feito um cartão da rede CompreBem. "Por conta de compras feitas pelos criminosos e não pagas, meu nome foi incluído no SPC."
Cabral diz que está há dois meses ligando várias vezes por semana na central telefônica do cartão, o que afirma ser um grande transtorno, pois não consegue informações consistentes de como regularizar essa fraude.
"Todos os atendentes fornecem informações desencontradas. Após alterar o cadastro para o meu endereço verdadeiro (o cadastrado era um endereço falso dos criminosos) a fim de receber os formulários de contestação, comecei a receber as faturas do cartão, mas nunca recebi o formulário."
"Enquanto isso, estou impedida de realizar qualquer negócio por essa enorme falha de segurança da empresa, uma vez que os criminosos não possuíam comprovante de renda e endereço em meu nome", queixa-se a leitora.

Resposta: A Financeira Itaú CBD S.A. afirma que uma funcionária entrou em contato com a leitora e prestou os devidos esclarecimentos e que o cartão dos criminosos já foi cancelado. "Dessa maneira, a cliente não tem nenhuma pendência com a empresa. Quanto ao atendimento mencionado pela leitora, providenciamos as medidas de orientação cabíveis dentro das diretrizes da instituição de respeito ao cliente."


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