A cliente Renata Kaoru Takata reclama da cobrança de um ponto extra da NET em julho e agosto que tentou por diversas vezes cancelar. Ela conta que em junho entrou em contato com a empresa e que uma atendente a informou que não seria necessário ter alguém na residência para a retirada do ponto. A fatura de julho, porém, veio com o ponto extra. Ela tentou resolver o problema diversas vezes por telefone e foi informada de que teria que estar em casa para a retirada do ponto. "Quero o dinheiro dos dois meses cobrados indevidamente", diz.

Resposta: A NET afirmou que, em contato mantido com cliente, agendou a retirada dos pontos de TV e informou que o crédito referente à cobrança do ponto adicional constaria em fatura.


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