DA REPORTAGEM LOCAL

Em vigor desde o dia 1º de dezembro de 2008, a chamada Lei do Call Center, que determina atendimento em até um minuto, opção de contato direto com o atendente já no primeiro menu e reclamações resolvidas em até cinco dias úteis, já rendeu multas a 20 empresas, algumas autuadas pelo Procon em R$ 3,2 milhões.
Segundo Roberto Pfeiffer, diretor-executivo da fundação, algumas já pagaram, outras contestam judicialmente a condenação e as inadimplentes foram inscritas no cadastro de dívida ativa do Estado.
As operadoras de telefonia celular Vivo e Claro foram as duas multadas pelo teto do Código de Defesa do Consumidor e a Caixa Econômica Federal foi autuada em R$ 2,1 milhões por falha no atendimento.


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