DA REPORTAGEM LOCAL

Luciana Meirelles Murari diz que, no dia 29 de setembro, comprou flores por meio da empresa virtual Flores Online no valor de R$ 440,70. No ato da compra, pediu o o recebimento da nota fiscal correspondente por parte da empresa. Contudo, diz que não recebeu o documento.
"A alegação foi que a emissão demorava 15 dias, o que julguei absurdo, mas concordei em aguardar. No dia 14 de outubro, decorridos os 15 dias, ao reclamar o referido documento, fui rudemente tratada, com o argumento de que o prazo é de 15 dias úteis e que eu tenho que esperar, pois são normas da empresa. Estou começando a acreditar que são desculpas para dificultar o fornecimento da nota fiscal", afirma Murari.

Comprovação
Luciana afirma que a compra foi feita por meio de seu cartão de crédito e que pode comprovar suas afirmações por meio das faturas relativas ao cartão.
A consumidora questiona em que momento a empresa deveria emitir a nota fiscal das flores. "A emissão da nota e o envio ao cliente não deveriam ser automáticos sem que ele precisasse solicitar e até implorar pelo seu direito?", pergunta Murari.

Resposta: A Flores Online afirmou que a cliente foi contatada e a nota fiscal referente à compra já foi entregue. A empresa disse que todos os seus produtos são acompanhados por nota fiscal, via de simples remessa. Nesse caso, quando a cliente solicita sua via (já que a via de simples remessa é entregue ao destinatário), ela é enviada ao endereço indicado. A empresa pediu desculpas pelo erro no procedimento interno que causou o atraso.

LEITOR PEDE SUBSTITUIÇÃO DE TV COM DEFEITO

Fernando Carvalho relata que adquiriu uma televisão de LCD da Panasonic em agosto e que, já nos primeiros dias, o produto apresentou defeito. Ao passar por um período sem uso, a TV, ao ser ligada, não apresenta imagem, apenas o áudio, afirma o leitor. O aparelho foi enviado para a assistência técnica autorizada da Panasonic, mas voltou com defeito.
Carvalho solicita a substituição do produto por outro, de mesma marca e modelo.

Resposta: O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Panasonic informou que é precisa uma análise do produto pela assistência técnica autorizada da empresa e disse lamentar o ocorrido.
O cliente poderá contatar a Assistec Ltda em São José dos Campos (91 km de SP), de acordo com a Panasonic.

ASSINANTE NÃO VÊ JOGOS PELA SKY E RECLAMA

O jornalista Fábio Ciccotti afirmou que há um ano adquiriu um pacote da TV por assinatura Sky denominado "Combo Futebol + Premiere Futebol Clube", pelo qual teria direito a assistir a todos os jogos do Campeonato Brasileiro, do Campeonato Paulista e todos os demais canais que transmitem futebol. "Para minha surpresa, ao renovar minha assinatura, constatei que o canal 126, do Campeonato Espanhol, não faria mais parte do meu pacote. Ao entrar em contato com a Sky, fui informado de que o canal agora teria de ser adquirido pelo "pay-per-view"."

Resposta: A Sky afirmou que entrou em contato com o cliente esclarecendo que o Campeonato Espanhol é um produto opcional ao qual o assinante teve direito em caráter de degustação.


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